ainyul
join:2009-10-19
Mont-Royal, QC
1 edit | reply to rogerlebo
Re: [FR] TGV
Rebonjour,
merci pour l'info et A+ |
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rogerlebo
join:2002-06-29
Levis, QC
| Bonjour!
Mardi passé, j'avais téléphoné de nouveau au support technique de Vidéotron car j'obtenais 40 MBits/sec au lieu de 50 MBits/sec. 
J'avais demandé à parler au superviseur et le superviseur avait dit qu'il me rappellerait.
Jeudi passé vers 18h00, je me suis mis à obtenir tout à coup 50 MBits/sec.
La joie totale! 
Et je roule toujours à 50 MBits/sec depuis.
Hier vendredi, le superviseur m'a effectivement rappelé.
Juste le fait qu'il ait tenu sa promesse en me rappelant m'indique qu'il donne un excellent service.
Il m'a dit qu'ils ont fait des tests sur la tête de ligne et qu'ils viendraient faire d'autres tests directement dans mon secteur, encore une indication d'un très bon service.
Suite à ces tests, il m'a dit qu'il me rappellerait la semaine prochain, encore une indication d'un très bon service.
Et j'ai très confiance qu'il va me rappeler car il m'a prouvé qu'il était très fiable.
Bref, Vidéotron me donne un service remarquable et je suis très satisfait.
Bonne fin de semaine! |
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ainyul
join:2009-10-19
Mont-Royal, QC
1 edit | Excellent nouvelles; malheureusement mon expérience ne pas aussi positive;
Malgré mes multiples appelles le problème de vitesse bas existe toujours;
Le CSR qui m'a promis de m'appeler mercredi la pas faite et quand je appeler moi même le tech qui m'a répondu ma raccrochée le téléphone (quand je demande a parler au superviseur);
Je rappeler toute de suite et après avoir expliquée le problème le CSR m'indique que le superviseur est sur un autre appel; qu'il va me rappeler;
Mercredi; pas d'appel
Jeudi; pas d'appel
Vendredi soir; il rappel apres 19h pour me mettre en hold par la suite pour vérifier avec dept tech si le problème est réglée;
En résumé il semble que ma patience; gentillesse et compréhension au téléphone donne rien; les gens pensent qu'il peuvent continuer a donner une service ..
bref; on attend; je ne pas trop d'options actuellement MAIS je suis en train de rédiger un courrier adresser au bureau chef; a l'attention du VP
Un tech m'a téléphoner hier pour me dire que le problème est au niveau 2; c-a-d Ingenieurie II; mais aucun ETA dispo;
days, weeks, or months, no idea how long this will take..!!
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rogerlebo
join:2002-06-29
Levis, QC
| said by ainyul  :Un tech m'a téléphoner hier pour me dire que le problème est au niveau 2; c-a-d Ingenieurie II; mais aucun ETA dispo; Bonjour ainyul!
Ils m'avaient dit aussi que le problème était rendu au niveau 2.
Et, mon problème a été réglé à peu près 1 semaine plus tard.
C'est bon signe.
Bon samedi! |
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ainyul
join:2009-10-19
Mont-Royal, QC | I will try to stay as positive as you; as long as i have the 50 par la suite; well, ok...
otherwise i am going back to my previous speeds; and paying the previous price too..!! |
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Rookie_One
join:2009-10-11
Drummondville, QC | remarque, tu pourras demander un crédit par après, quand ça va être réglé, mais faut que tu le demande |
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ainyul
join:2009-10-19
Mont-Royal, QC
2 edits | effectivement, tu as raison; l'essentiel pour moi, primordial pour le moment est de me donner le service promis;
chaque appel me prend un minimum de 45 minutes sinon plus; imagine le nombre de temps perdu deja;
ajoutons a ça les jours que je doit rester a la maison quand le technicien arrive; dont des journées et demi journée perdu aussi;
bottom line; si tu facteur les nombres des heures je perdu ça remontre très vite..
pourquoi proposée une service sans faire les testes de fiabilité..?
de toute façon; on reste patient, on attend...
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Rookie_One
join:2009-10-11
Drummondville, QC
| franchement, c'est fiable en moyenne,
moi-même j'étais sous le TGV 50, avant de redescendre au TGV30 (j'utilisait pas assez pour le 50)
er ça fonctionnait très bien
mais j'avoue habiter a 5 min de la tête de ligne, ce qui m'aidait pas mal |
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ainyul
join:2009-10-19
Mont-Royal, QC
3 edits | Je ne disconviens pas; avant de essayer le TGV ma vitesse était super et très fiable; je pense simplement que la combinaison des techs/csr qui sont et ne veut pas accepter qu'il y a possibilité des problèmes sur le network COMBINE avec des réels problèmes sur le reseau;
en faite si le tech me dit nous sommes en mode d'adaptation et sont en train de perfectionner notre réseau dans votre secteur compte tenu du nouveau service TGV,
cela m'apparait plus honnête et plus simple; cette stratégie assure une meilleure taux de satisfaction et fidélise plus la clientèle..
l'inverse crée a mon avis plus des problèmes..
actuellement j'ai les CSR qui me dit il n y a pas des problèmes, le tech me dit oui il y a des problèmes; donc comme on dit en anglais cela crée un "perfect storm" de insatisfaction!! |
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stripe
join:2006-06-05 | reply to Marshal
Pour toi, Roger. Non, c'est pas Videotron, c'est a mon bureau
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ainyul
join:2009-10-19
Mont-Royal, QC | ^Where do I apply...?
Super vitesse..; quel provider offre ça?
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stripe
join:2006-06-05
2 edits | C'est du 100 Mb/s sur fibre avec Cogent.
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ainyul
join:2009-10-19
Mont-Royal, QC | excellent; merci pour l'info! |
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stx9
join:2005-01-25
Lévis
1 edit | reply to Marshal
TGV est maintenant disponible dans mon quartier à Lévis. Je viens de m'abonner à TGV-30 et voici le résultat du premier test:
Pas mal! |
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rogerlebo
join:2002-06-29
Levis, QC
| reply to stripe
said by stripe :Pour toi, Roger. Non, c'est pas Videotron, c'est a mon bureau Espèce de chanceux . . . |
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rogerlebo
join:2002-06-29
Levis, QC
| reply to julienvf
said by julienvf :rogerlebo, tu nous tiens au courant de ta facture le mois prochain si tu "profites pleinement de ton 50mb" comme tu dis.. ok? Bonjour!
Je viens d'avoir ma facture.
J'ai fait 20 Go dans le mois alors que j'en fais généralement pour 8 Go.
Ce mois-ci, je prévois faire 60 Go car je navique à tour de bras à la rapidité de l'éclair et je fais des tests en masse.
Ma facture a baissé de l'ordre de 80 $ car le premier mois du TGV 50 est gratuit.
Bref, la joie totale!
Bonne journée! |
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ainyul
join:2009-10-19
Mont-Royal, QC
3 edits | ça se voit que ton utilisation a doublée avec la TGV; raison pour laquelle nous devrions avoir plus de GB dispo tel que les concurrents qui donne 200 ou meme 400 GB;
pour moi les vitesses sont tjrs bas; tres bas même aujourd'hui selon les resultats des dernières tests;
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ainyul
join:2009-10-19
Mont-Royal, QC
| reply to Marshal
  
Des résultats découragent; helas; i should throw in the towel i think; this is getting exasperating..!! |
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Ruslof
@videotron.ca
| reply to Marshal
Ne vous fiez pas trop a SpeedTest, car parfois il déconne pas mal avec les vitesse...
Pas mal pour une connexion a 10 mbit  |
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ainyul
join:2009-10-19
Mont-Royal, QC | Ce juste; a mon avis il faut que je m'abonne a ton plan immédiatement; des économies par mois touts les mois..!! |
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